Jouw rol: jij ziet patronen waar anderen ruis zien

Als Data Analist ben je de spil tussen data en besluitvorming binnen Operations. Je maakt serviceprestaties inzichtelijk, bouwt aan sterke SLA's en KPI's, en zorgt dat dashboards en rapportages niet alleen kloppen, maar ook echt gebruikt worden.

Je bewaakt en optimaliseert onze SLA-prestaties en vertaalt operationele data naar heldere managementinformatie en introduceert XLA’s in de organisatie. Je duikt in klanttevredenheid (CSAT) en klantloyaliteit (NPS), legt verbanden tussen operationele prestaties en klantbeleving, en adviseert management en operationele teams over wat er nodig is om klanten écht tevreden te houden. Je bent eigenaar van de klanttevredenheidsrapportages en de verbeterplannen die daaruit voortkomen.

Daarnaast analyseer je klantdata en gebruikstrends, signaleer je risico's en kansen voordat ze problemen worden, en bouw je dashboards die zowel intern als extern hun werk doen. Je trekt de transitie naar Power BI verder, en je zet AI-tools in om sneller tot bruikbare inzichten te komen.

Je werkt nauw samen met Customer Support, Customer Onboarding en Sales, en schakelt regelmatig met Product Management, Implementatie en OR&S. Je rapporteert rechtstreeks aan de COO.

‍

Over Intersolve

Complexe geldstromen achter merken die iedereen kent

Bij Intersolve ontwikkelen en beheren we oplossingen voor cadeaukaarten, loyaliteitsprogramma's, e-vouchers, wallets en sociale betaaloplossingen. Ons platform verbindt meer dan 800 partners, zoals bol, VVV, HEMA en Hunkemöller, en ondersteunt dagelijks miljoenen transacties. Verbinding staat centraal in alles wat we doen: we brengen partners, retailers en systemen samen met slimme technologie.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Woudenberg, waar meer dan 90 collega's werken. Met onze aanwezigheid in Londen bouwen we verder aan onze internationale groei. Als Elektronische Geld Instelling (EGI), onder toezicht van De Nederlandsche Bank, opereren we in een sterk gereguleerde omgeving waarin financiële betrouwbaarheid en controle essentieel zijn.

‍

Wat je meebrengt

• Minimaal 4 jaar ervaring in service delivery, service performance, customer operations, business- of data-analyse, of iets vergelijkbaars

• Ervaring met SLA's, KPI's, dashboards en managementrapportages

• Handigheid met Power BI of vergelijkbare rapportagetools

• Affiniteit met IT, SaaS, fintech of een andere datagedreven omgeving

• Sterke analytische vaardigheden en een voorkeur voor datagedreven werken

• Kennis van service management en ITIL-processen

• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en strategisch niveau

• Interesse in AI-oplossingen en procesautomatisering

‍

Je bent analytisch sterk en klantgericht, communiceert makkelijk met verschillende soorten mensen, en durft kritisch te zijn zonder het constructieve uit het oog te verliezen. Je werkt gestructureerd, denkt in verbeteringen, en neemt eigenaarschap over wat je oppakt.

‍

Wat je van ons kunt verwachten

Je komt terecht in een organisatie waar data er echt toe doet, in een sector die volop in beweging is. Je krijgt de ruimte om SLA's en KPI's naar een hoger niveau te tillen, en de kans om met Power BI en AI-tools het verschil te maken in hoe we sturen op kwaliteit en klanttevredenheid. Je werkt samen met collega's die net zo veel waarde hechten aan degelijkheid als aan vooruitgang, in een organisatie die onder toezicht van De Nederlandsche Bank staat en dus weet wat betrouwbaarheid betekent.

‍

Daarnaast:

• Een salaris tussen € 5.000,- en € 6.000,- per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring

• 27 vakantiedagen, winstdelingsregeling, pensioenregeling en een laptop

• Hybride werken en flexibiliteit in je weekindeling

• Een moderne werkomgeving met faciliteiten zoals ergonomisch werken, gratis parkeergelegenheid, fruit en sportvoordelen

• Opleidingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot ons e-learningplatform

‍